En concordancia con los acuerdos inherentes al desarrollo colectivo de la Red ORITEL, cada Cumbre de Directores Médicos de la ORITEL posee a priori su propia impronta y termina de registrar su sello recordatorio, jalonando un escenario propicio para nuevas apuestas y realizaciones.
A menos de tres meses de celebrarse en la ciudad de Montevideo (Uruguay) la edición XIV de la Cumbre, la agenda temática que se está diagramando reserva una atractiva peculiaridad, que en virtud de su implicancia institucional prefigura un campo fértil para la producción de aportes con alcance para el conjunto de la Red: la gestión por desempeño de los Centros de Rehabilitación y su correspondiente repercusión en la jerarquización de los servicios y previsibilidad para el desarrollo sostenible.
Esta noción cautivante comenzará a materializarse a través de una charla formativa a cargo del Vicepresidente de ORITEL y Presidente del Instituto Roosevelt/Teletón Colombia, Dr. Ignacio Zapata.
Especialista y entusiasta en estrategias y herramientas de gestión de probada eficacia a nivel mundial, Zapata nos anticipa en la siguiente entrevista las principales aristas que abordará en su ponencia titulada “Variabilidad y Gestión Clínica por Indicadores: Impacto en los Centros de Rehabilitación”.
Los compromisos que comporta para toda una organización, los desafíos y las ventajas y oportunidades que confiere la sistematización de estas prácticas con proyección hacia la excelencia en la gestión, son algunas de las pautas que estarán contenidas en su charla prevista para la jornada de conclusión de la Cumbre de Montevideo.
Dr. Ignacio Zapata: “Las organizaciones de alto desempeño y con indicadores de excelencia tienen en la gestión de indicadores información que les permite referenciarse con otras instituciones del mundo”.
¿Cuáles son los principales temas que estarán comprendidos en su charla?
La charla abordará inicialmente la planeación estratégica desde donde se definen los objetivos estratégicos y las mediciones e indicadores que reflejen el impacto de la gestión. sus formas de reconocimiento, incentivos y desempeño, producción, satisfacción, costos, indicadores de calidad, indicadores multimodales como PREMS (Patient Reported Experience) y PROMS (Patient-Reported Outcome Measure), entre otros.
Definido esto hablaremos sobre la construcción de indicadores, su actualización, referenciación interna, y externa (mejores prácticas en el mundo), generación de matrices de desempeño, GRD (grupos relacionados por el diagnóstico) mejora continua y conceptos sobre variabilidad clínica y su impacto en los desenlaces en la atención de los usuarios.
¿Cuáles son los beneficios para la gestión de un Centro de Rehabilitación integrar este tipo de herramientas y conocimientos?
La medición y seguimiento constante de indicadores permite reconocer desenlaces en tiempo real y en particular resultados no esperados lo que permite hacer ajustes en la gestión en forma oportuna. La gestión por desempeño que esto genera aumenta la eficiencia, eficacia y productividad de un Centro de Rehabilitación y lo hace más costo-eficiente. Adicionalmente, se convierte en una herramienta de gestión directiva que facilita el direccionamiento de la organización y su mejora continua. Estas metodologías también contribuyen en forma directa y precisa en la evaluación del desempeño del personal.
¿Qué relación guarda esta práctica en el prestigio de una institución, en los actos médicos y en el desarrollo constante en la calidad de los servicios?
Precisamente las organizaciones de alto desempeño y con indicadores de excelencia tienen en la gestión de indicadores información que les permite referenciarse con otras instituciones del mundo, en particular con las de mejores prácticas para optar a certificaciones de calidad de reputación local y mundial con evidente incremento de su prestigio.
A su juicio ¿particularmente a qué profesionales de una organización debería comprender estos conocimientos para que los procesos se instrumenten de forma integral y eficiente?
En mi concepto toda la organización debe trabajar con indicadores de alto desempeño y en consecuencia conocer su metodología de implementación y seguimiento, en particular los profesionales involucrados en los procesos misionales como la rehabilitación.
